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Verificación de perfil

  1. ¿Cómo puedo verificar mi perfil con foto?

    Verificar tu perfil te ayuda a demostrar a los demás usuarios que eres una persona real, haciendo que sea más sencillo hacer amigos y conseguir matches.

    Para verificar, simplemente visita tu perfil y ve a "Verificar perfil" o pulsa la etiqueta de verificación  de un perfil de otro usuario para iniciar el proceso de verificación por foto. Después, se te pedirá que te saques un selfie haciendo un gesto que coincida con el que se te mostrará en la pantalla.  

    En pocos minutos, nuestro equipo de moderadores revisará tu solicitud y aceptará o rechazará tu foto. Una vez que sea aceptada, aparecerá en tu perfil una chapa de verificación al lado de tu nombre para mostrar a la comunidad de Chat & Date que eres un usuario verificado.  

    ¿Por qué se me pide que verifique mi perfil con foto? 

    En Chat & Date estamos decididos a acabar con los perfiles falsos, por eso hemos introducido la verificación por foto. Junto con los otros métodos de verificación, ayudará a acabar con los perfiles falsos de una vez por todas.

    Si se te ha pedido que verifiques tu perfil, tendrás que completar este proceso para poder seguir usando Chat & Date. Solo te llevará un par de minutos y es tan fácil como seguir las instrucciones que te aparecerán en la pantalla. No podrás usar fotos que ya se encuentren en tu galería; necesitas sacarte una foto nueva para pasar la verificación.

    Acto seguido usaremos una combinación de procesos con recursos automáticos y humanos para verificar que eres una persona real y que tus fotos coinciden con la foto de verificación. También usaremos este proceso para comprobar que tienes más de 18 años. Y no te preocupes, esta foto no aparecerá en tu perfil, por lo que nadie que visite tu perfil podrá verla.

    Encontrarás más información sobre cómo almacenamos y procesamos tu información de verificación en nuestra Política de privacidad

    Si tienes cualquier problema durante el proceso, no dudes en pedir ayuda a nuestro Equipo de atención al usuario.

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  2. ¿Cómo puedo verificar mi perfil?

    Verificar tu perfil te ayuda a indicar al resto de los usuarios que eres una persona real y de esta manera te será más fácil conocer gente nueva.

    Accede a la sección "Verificaciones" que encontrarás en tu página de perfil, verifica tu perfil con una de tus fotos y elige al menos otra de las opciones que se muestran.

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  3. ¿Cómo funciona la verificación por foto?

    Para verificar tu perfil con una foto, sigue estas simples instrucciones:

    • Ve a tu perfil.
    • Dirígete a la sección de "Verificaciones" y pulsa en "Foto".
    • Selecciona "Hacer una foto" en la ventana que aparecerá y da acceso a tu cámara.
    • Toma una foto con el mismo gesto que te mostramos en el ejemplo.
    • Pulsa en "Enviar" si estás conforme con la foto o en "Hacer otra foto" si crees que el gesto no es lo suficientemente claro.

    Asegúrate de que tu cara es visible en la imagen y que replicas el gesto que te proponemos. No te preocupes, ya que esta foto no será visible para otros usuarios ni aparecerá en tu perfil.

    Si tienes problemas usando el navegador Safari, te recomendamos que pruebes con otro diferente como Firefox o Google Chrome.

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  4. ¿Por qué mi verificación por foto fue rechazada?
    Estas son algunas de las razones por las que tu foto de verificación ha podido ser rechazada:
    • Tu cara no es claramente visible en la foto
    • No aparece el gesto completo.
    • La foto es demasiado oscura, clara o borrosa.
    • El gesto no concuerda con el que te mostramos en nuestro ejemplo.
    Por favor, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al usuario si no consigues pasar la verificación por foto y no se debe a ninguno de los motivos mencionados anteriormente.
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  5. No tengo cámara web para verificar mi perfil con foto. ¿Qué puedo hacer?
    ¡No te preocupes! Si no tienes cámara web, puedes acceder a tu perfil desde el teléfono y utilizar la cámara de este. Si no tienes cámara en el teléfono, puedes pedírsela a un amigo o ir a un internet café para completar la verificación.
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  6. ¿Por qué tengo que confirmar mi información cuando intento iniciar sesión?

    La seguridad de nuestros usuarios es muy importante para nosotros por lo que podemos pedirte que confirmes algunos de tus detalles. No tienes de qué preocuparte; solo te pediremos que confirmes información que ya añadiste en el pasado.

    • Si te llamamos, te pediremos que introduzcas un número en los espacios que aparecerán en tu pantalla; simplemente introduce los cuatro últimos dígitos del número desde el que te llamamos.
    • Si te pedimos que confirmes tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, solo tendrás que introducirlo. No es necesario que tengas acceso a los mismos, solo se te pedirá que los introduzcas.
    • Si te pedimos tu contraseña, pero no la recuerdas, haz clic en el botón de "Has olvidado la contraseña" y sigue las instrucciones que te enviaremos a tu correo.

    Si tienes algún problema al intentar confirmar tu información, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte para que te ayuden.

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  7. ¿Por qué me aparece el mensaje "Número de teléfono inválido" cuando intento verificar mi teléfono?
    Antes de nada, asegúrate de que estás introduciendo el número de teléfono y el prefijo del país correctamente. Si sigues sin poder verificar tu número de teléfono, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al usuario para que te ayudemos.
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  8. ¿Qué significa el tick azul o blanco junto a un nombre de usuario?
    El tick azul sobre fondo blanco indica que esa persona ha verificado su perfil con al menos dos métodos diferentes. Si el usuario tiene un tick blanco en un fondo azul junto a su nombre, significa que este usuario ha verificado su perfil con foto y al menos otro método más.
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  9. ¿Por qué se me pide agregar una cuenta de alguna red social cuando intento iniciar sesión?
    No te preocupes si te pedimos agregar una cuenta de alguna red social a tu perfil otra vez, solamente queremos asegurarnos de que eres el verdadero propietario del perfil. Solo tienes que re-verificarte con un método que ya enlazaste a tu perfil en el pasado. Si tienes problemas al hacer esto contacta a nuestro Equipo de servicio al usuario y te ayudaremos.
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