Comment pouvons-nous t'aider ?

Bonjour ! Bienvenue dans notre rubrique d'aide.
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Paramètres et confidentialité

Pour que tu profites pleinement de Chat & Date, nous avons mis en place des outils pour régler ton compte exactement comme tu le souhaites. Pour l'arranger à ta sauce, suis les conseils de cette section.

  1. Comment cacher mon compte ?

    Si tu ne veux pas utiliser ton compte pendant un moment, tu as la possibilité de le cacher. Quand ton profil est caché, il n’apparaît plus dans À proximité ni dans Rencontres. Les personnes avec qui tu as déjà discuté pourront continuer à t'envoyer des messages, mais tu ne pourras pas les lire tant que tu n'auras pas réactivé ton profil.

    Si tu souhaites cacher ton compte, il te suffit d’aller dans tes paramètres , de choisir « Supprimer le compte » au bas de la page et de sélectionner l’option « Cacher le compte ». Dès que tu confirmes ton choix, tu seras déconnecté(e) automatiquement. Pour lire tes messages et pour que ton profil soit à nouveau visible dans À proximité et dans Rencontres, il te suffit de te reconnecter et de rendre ton profil visible.

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  2. Comment se connecter à Chat & Date?

    Pour te connecter au site Web, clique sur Se connecter en haut de la page d'accueil. Saisis ensuite ton adresse e-mail et ton mot de passe, puis clique sur Se connecter.

    Si tu n'as pas encore créé de compte, tu pourras le faire en cliquant sur Inscris-toi aussi en haut de la page de connexion.

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  3. Comment me connecter en utilisant Google, Yahoo ou MSN ?
    Sur la Page de connexion, clique sur le lien Google, Yahoo ou MSN sur la droite de la page et entre tes identifiants de connexion.
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  4. J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

    Ça nous est tous arrivé, mais pas d'inquiétude : c’est facile à résoudre.  Clique sur le lien Mot de passe oublié ? sur la page Connexion et suis les instructions pour le réinitialiser.

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  5. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après mon inscription. Que dois-je faire ?

    Si tu n'as pas reçu d'e-mail de confirmation, tu seras invité(e) à terminer ton inscription. Pour ce faire, sélectionne « Je n'ai pas reçu l'e-mail » pour accéder à la page de confirmation d'adresse e-mail de Chat & Date. Tu pourras alors vérifier que tu as bien saisi la bonne adresse e-mail et la corriger si ce n'est pas le cas. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifie le dossier spam de ton compte de messagerie. Si tu retrouves l'e-mail de confirmation dans le dossier spam, assure-toi de le signaler comme non-spam.

    Tu peux aussi te connecter à Chat & Date en utilisant Facebook, Google, Yahoo ou MSN.

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  6. Comment changer mon nom ?
    Tu dois simplement aller dans tes paramètres et cliquer sur l'icône du crayon près de tes "Infos de base". Entre alors un nouveau prénom et clique sur "Enregistrer" pour confirmer le changement.
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  7. Comment modifier mon adresse email ?
    Il suffit d'aller dans tes paramètres et de cliquer sur l'icône du crayon à côté de la section "Ton compte". Entre ensuite ta nouvelle adresse email puis clique sur "Enregistrer" et il te sera demandé d'entrer ton mot de passe actuel pour pouvoir confirmer ton nouveau choix.
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  8. Comment changer mon mot de passe?
    Pour modifier ton mot de passe, va dans les paramètres de ton profil Clique ensuite sur l'icône du crayon en haut, à droite de l'écran près de la section "Ton compte". Entre ton nouveau mot de passe et clique sur "Enregistrer" puis tu devras entrer de nouveau ton ancien mot de passe pour confirmer ton nouveau choix.
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  9. Pourquoi je n'ai reçu aucun email après avoir sélectionner "Mot de passe oublié ?"

    Tout d'abord, assure toi d'avoir bien saisi ta bonne adresse email et corrige si celle-ci est erronée. Si tu as correctement entré ton adresse email, alors nous te conseillons de vérifier tes courriers indésirables au cas ou cet email y serait arrivé par erreur. Si tu trouves cet email dans ce dossier, suis les instructions et rappelle toi de retirer cet email du dossier spam de boite email.

    Contacte notre Service Client si tu as encore des problèmes à retrouver l'email pour restaurer ton mot de passe.

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  10. Qui peut voir mon profil ?

    Tu as les pleins pouvoirs de décider qui peut accéder à ton profil ! Tu peux choisir de montrer ton profil à absolument tout le monde ou seulement aux utilisateurs de Chat & Date. Tu peux changer ce réglage à tout moment dans tes paramètres.

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  11. Les paramètres de facturation, c'est quoi?
    Tes paramètres de facturation te permettent de choisir ta méthode de paiement, de désactiver la recharge automatique des crédits, d'avoir accès à ton solde de crédits et de clôturer ton abonnement à Chat & Date Premium. Si tu utilises Paypal ou ta carte de crédit comme méthode de paiement, tu peux aussi choisir de dissocier ces détails bancaires de ton compte. Pour accéder à tes "Paramètres de facturation", clique sur l'icône de la roue dentée en haut, à droite et descends jusqu'à "Paramètres de facturation".
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  12. Comment changer les paramètres de localisation de mon navigateur ?
    En paramétrant la localisation de ton navigateur, tu nous autorises à voir ta localisation approximative et ainsi nous pouvons t'aider à trouver des personnes dans les alentours. Ne t'inquiéte pas, nous ne dirons à personne où tu te situes précisément.
    Indications pour paramétrer ta localisation en fonction de ton navigateur :

    Internet Explorer
    1. Ouvre le menu Outils
    2. Clique sur les Options Internet
    3. Clique sur Confidentialité
    4. Décoche "ne jamais autoriser les sites à repérer mon localisation physique".

    Google Chrome
    1. Va dans Paramètres
    2. Clique sur Montrez les paramètres avancés
    3. Sous Confidentialité, clique sur les Paramètres du Contenu
    4. Dans localisation choisir ‘Me demander lorsqu'un site essaye de trouver ma localisation physique’

    Firefox
    1. Va dans la barre de navigation et tape configuration
    2. Sur la page suivante tape dans la recherche
    3. Double clique sur les préférences de géolocalisation
    4. Il seront désormais visibles comme activés


    Safari
    1. Va dans le menu Safari
    2. Clique sur Préférences
    3. Clique sur Confidentialité
    4. Choisis ‘Demande une seule fois pour chaque site’
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  13. Comment supprimer mon profil ?
    Si tu souhaites supprimer ton profil Chat & Date, connecte-toi à ton compte et clique ensuite sur l'icône de la roue en haut, à droite de ta page de profil . Descends tout en bas de la page où tu pourras alors cliquer sur "Supprimer le profil" et suivre les instructions à l'écran. Si tu rencontre des difficultés pour te connecter à ton profil, tu peux alors réinitialiser ton mot de passe sur cette page. Si tu ne parviens pas à trouver cet email, nous te conseillons de vérifier le dossier spam de ta messagerie. Si tu rencontres des soucis pour supprimer ton profil, merci de contacter notre Service client qui sera en mesure de t'aider.
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  14. Qu’est-ce que le mode Invisible ?
    Le mode Invisible est une fonctionnalité premium qui te permet de parcourir Chat & Date sans que personne ne sache qui tu es. Tu peux activer ce service dans tes Paramètres en allant dans la section “Mode invisible” et en activant Chat & Date Premium. Dès que ton invisibilité sera activée, une silhouette grise avec un chapeau apparaîtra à la place de ta miniature de ta photo.
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  15. Comment gérer mes paramètres de confidentialité ?

    Tu peux gérer tes paramètres de confidentialité dans la section « Paramètres » . Tu y trouveras des options te permettant de gérer qui peut voir ton profil, à qui tu souhaites montrer ton statut en ligne et ta distance, si tu veux que ton profil ne soit montré qu'aux personnes à qui tu as donné un Like et si tu veux autoriser la recherche par adresse e-mail

    Pour plus d'information sur ta confidentialité, nous t'invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

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  16. Comment ne plus apparaitre dans les résultats de recherche Google ?

    Si tu ne souhaites plus que ton profil apparaisse sur Google ou si tu as remarqué qu'un ancien profil t'appartenant est toujours référencé dans les résultats de recherche Google, tu peux tout simplement remplir un formulaire de demande de retrait en cliquant sur le lien suivant : https://chatdate.app/google-removal.phtml

    Sache que Google traite habituellement les demandes de retrait dans un délai de deux à quatre semaines.

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  17. Puis-je désactiver les notifications ?

    Bien sûr ! Ouvre ton profil sur le site, clique sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir tes paramètres, puis fais défiler la page jusqu'à Notifications. Clique sur l'icône de crayon  pour modifier tes préférences en matière de notifications. 

    Tu pourras alors désactiver les notifications par e-mail ou sur le navigateur que tu ne désires plus recevoir (à l'exclusion de certains e-mails informatifs standard). Tu peux réactiver les notifications à tout moment.

    N'oublie pas d'enregistrer tes modifications. 

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  18. Pourquoi des invitations ont été envoyées à mes contacts?

    Nous avons une option qui te permet de retrouver tes amis sur Chat & Date en important les contacts existants à partir de ton adresse email. Les invitations à tes amis ne sont envoyées que si tu décides de partager ton carnet d'adresses sur Chat & Date et bien entendu, nous enverrons des invitations à tes amis qui ne pas encore inscrits

    Pas d'inquiétude, lors de l'import de tes contacts, tu peux toujours choisir de décocher les contacts que tu ne souhaites pas inviter sur Chat & Date.

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  19. Comment réactiver mon profil si je l'ai supprimé ?

    Contents de te revoir !

    Si tu as supprimé ton profil il y a moins de 28 jours, tu devrais avoir reçu un e-mail de confirmation avec un lien de réactivation. Clique sur ce lien pour réactiver ton compte.

    Si ton profil a été supprimé il y a plus de 30 jours, tu devras créer un nouveau profil.

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  20. Comment modifier ma méthode de paiement ?

    Va dans tes paramètres en cliquant sur l'icône de la roue dentée située en haut, à droite de ton profil. Ensuite, descend jusqu'à ce que tu vois Paramètres de facturation et clique ensuite sur "Modifier". Tu pourras alors modifier ta méthode de paiement.

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  21. Pourquoi j'ai encore été facturé ?

    Si tu as de nouveau été facturé et que tu ne sais pas vraiment pourquoi, nous te conseillons de vérifier si tu as un abonnement à Chat & Date Premium en cours ou si la recharge automatique des crédits est encore active.

    Pour clôturer ton inscription à Chat & Date Premium via iTunes, va dans les réglages de ton appareil, sélectionne "iTunes Store et App Store", clique sur "Identifiant Apple puis "Afficher l'identifiant Apple". Entre alors le mot de passe d'identifiant Apple, fais défiler la page de ton écran jusqu'à ton abonnement et sélectionne "Gérer". Sur la page Chat & Date Premium annule le renouvellement automatique de l’abonnement.

    Pour annuler l'abonnement à Chat & Date Premium via Google Play, lance Google Play Store sur ton téléphone Android, sélectionne l'application Chat & Date et tu pourras te désabonner.

    Si tu t'es abonné à Chat & Date Premium via carte bancaire ou PayPal, tu pourras te désinscrire à partir des paramètres de facturation sur ton notre site internet via ton ordinateur.

    Pour supprimer un abonnement via SMS, nous te conseillons de jeter un oeil à tes paramètres de facturation de ton profil à partir de ton ordinateur.

    Si tu veux désactiver la recharge automatique des crédits, va dans tes paramètres de facturation et tu pourras désactiver l'option. Si tu utilises un iPhone, pense à te connecter via le site de Chat & Date.

    Si tu as d'autres questions concernant les paiements, contacte l'équipe du Service Clients via le lien suivant : Formulaire de contact.

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