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Comment pouvons-nous t'aider ?

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Vérification de profil

  1. Comment puis-je faire vérifier mon profil ?

    En faisant vérifier ton profil, tu prouves aux autres utilisateurs que tu es une personne réelle, ce qui te permettra de te faire des amis et de rencontrer des Matchs potentiels plus facilement.

    Pour faire vérifier ton profil, rends-toi dans ton profil et fais défiler l’écran jusqu’au bouton « Fais vérifier ton profil » ou appuie sur le badge de vérification  sur le profil d’un autre membre pour démarrer le processus de vérification par photo.  >Il te sera ensuite demandé de prendre un selfie où tu reproduis le geste montré à l'écran.  

    Dans les minutes qui suivent, notre équipe de modérateurs examinera ton selfie et confirmera ou refusera la vérification. Une fois la vérification confirmée, un badge s’affichera à côté de ton nom sur ton profil pour montrer à la communauté Chat & Date que ton profil a été vérifié !  

    Pourquoi m’a-t-on demandé de faire vérifier mon profil par photo ? 

    Chat & Date est déterminé à mettre fin à la création de profils fake. C’est pourquoi nous avons introduit la vérification par photo, en plus de nos autres méthodes de vérification. C’est un moyen efficace pour éliminer les profils fake.

    Si on t’a demandé de procéder à une vérification par photo, tu devras effectuer ce processus avant de pouvoir continuer à utiliser Chat & Date. Cela ne prend que quelques minutes. Il suffit de suivre les instructions à l’écran. Tu ne pourras pas utiliser une photo existante ; tu devras en prendre une nouvelle pour faire vérifier ton profil.

    Nous utiliserons ensuite une combinaison de processus de modération automatisés et humains pour nous assurer que tu es une personne réelle et que c’est bien toi sur tes photos de profil. Nous utiliserons également ce processus pour nous assurer que tu as plus de 18 ans. Mais ne t’inquiète pas, cette photo n’apparaîtra pas sur ton profil.

    Pour plus d’informations sur la manière dont nous conservons et traitons tes données de vérification, nous t’invitons à consulter notre Politique de confidentialité. 

    Pour tout problème lié à ce processus, n’hésite pas à contacter notre service d’aide.

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  2. Comment obtenir un profil avec un Statut Vérifié ?

    La fonctionnalité "Statut Vérifié" te permet de prouver aux autres utilisateurs que ton profil est bien réel.

    Pour avoir un statut vérifié, rends-toi dans la section "Vérifications" de ta page de profil, ainsi tu seras en mesure de pouvoir vérifier ton profil avec une photo de toi-même.

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  3. Comment fonctionne la vérification par photo ?

    Pour vérifier ton profil à l'aide d'une photo de toi, suis les instructions suivantes:

    • Va sur ton profil.
    • Clique sur l'icône de la photo dans la section "vérification".
    • Dans la fenêtre pop-up, clique sur "Prendre une photo" et autorise l'accès à ta webcam.
    • Prend une photo avec le même gesté montré dans l'exemple.
    • Clique sur "Envoyer" si tu es satisfait de la photo. Sinon, clique sur "Reprendre" pour faire un nouvel essai.

    Assure-toi que ton visage soit clairement visible. Pas d'inquiétude cependant, cette photo n'apparaitra pas sur ton profil et ne pourra pas être vue des autres visiteurs.

    Si tu rencontres quelques problèmes avec le navigateur Safari, utilises-en un autre tel que Firefox ou Google Chrome.

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  4. Pourquoi ma photo vérification a été rejetée?
    Si ta tentative pour faire vérifier ta photo a été rejetée cela peut être par rapport aux raisons suivantes:
    • Ton visage n'est pas clairement visible.
    • La totalité du geste n'est pas présent dans la photo prise.
    • La photo est trop sombre, trop lumineuse ou trop floue.
    • Le geste ne correspond pas au geste montré dans notre exemple.
    Merci de contacter notre Service client si tu ne parviens toujours pas à passer la vérification de ta photo et aucun des problèmes ci-dessus ne semble être la raison apparente.
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  5. Je ne possède pas de webcam pour vérifier mon profil avec une photo. Comment faire ?
    Pas d'inquiétude ! Si tu n'as pas de webcam sur ton ordinateur, alors il suffit de te connecter à la version mobile et d'utiliser l'appareil photo de ton téléphone. Si tu ne possèdes pas de smartphone, alors tu peux demander à un ami d'emprunter son téléphone ou encore d'aller dans un cyber café pour finaliser la vérification.
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  6. Pourquoi j'ai besoin de confirmer certaines informations lorsque je tente de me connecter à mon profil?

    La sécurité de nos utilisateurs est primordiale pour nous et c'est pourquoi nous pouvons te demander de confirmer certains de tes détails. Pas besoin de s'inquiéter car nous te demanderons simplement de confirmer des éléments que tu as déjà ajoutés dans le passé.

    • Si nous t'appelons, tu seras invité à inscrire un numéro dans le champ prévu à l'écran; entre simplement les quatre derniers chiffres du numéro qui vient de t'appeler.
    • Si nous te demandons de confirmer ton adresse email ou ton numéro de téléphone, pas la peine d'accéder à ton adresse email ou ton numéro de téléphone, il suffit simplement de les ajouter.
    • Si nous te demandons ton mot de passe mais que tu ne t'en souviens pas, sélectionne simplement le Bouton "Mot de passe oublié" et suis les instructions envoyées sur ta boite email.

    Si vous tu as malgré tout des problèmes pour confirmer ces informations, contacte notre Service client et nous examinerons ton problème de plus près.

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  7. Pourquoi je vois le message "Numéro de téléphone invalide" quand j'essaie de vérifier mon téléphone ?
    Tout d'abord assure toi que vous avez entré le bon numéro de téléphone ainsi que le bon code de votre pays. Si malgré cela, tu ne peux toujours pas faire vérifier ton profil avec ton téléphone, alors n'hésite pas à contacter notre Service client qui sera ravi de t'aider.
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  8. Que signifie la coche bleue ou blanche à côté du nom d'un utilisateur ?
    La coche bleue sur fond blanc à côté du pseudo d'un profil indique simplement que l'utilisateur a vérifié son profil avec au moins deux méthodes de vérification. Quant à la coche blanche sur fond bleu , elle indique que l'utilisateur a vérifié son profil avec une photo et au moins une autre méthode de vérification.
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  9. Pourquoi on me demande d'ajouter un réseau social lorsque j'essaie de me connecter ?
    Pas besoin de s'inquiéter ! Si on te demande de confirmer à nouveau ton réseau social, il s'agit d'une procédure de sécurité pour s'assurer que tu es le véritable propriétaire de ce profil. Il suffit donc simplement de confirmer à nouveau la méthode de verification montrée à l'écran. Si tu connais quelques difficultés à accéder à ton compte, n'hésite pas à contacter notre Service client qui sera ravi de te venir en aide.
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