במה נוכל לעזור לך?

היי! ברוכים הבאים למרכז העזרה שלנו.
נא להקליד את נושא החיפוש או את שמו של המאפיין אודותיו יש לך שאלות.

אימות פרופיל

  1. איך מאמתים באמצעות תמונה?

    אימות הוא הוכחה עבור משתמשים אחרים שהאדם שמאחורי הפרופיל הוא אמיתי, מה שמקל על הכרת חברים חדשים והשגת התאמות.

    כדי לקבל אימות עליך להיכנס לפרופיל שלך ולגלול למטה, ל-"קבלת אימות", או ללחוץ על סימן האימות באמצעות תמונה בפרופיל של משתמש אחר, על מנת להפעיל את התהליך. אז נבקש ממך לצלם סלפי בתנוחה שתואמת את התנוחה האקראית שתופיע על המסך שלך.  

    כמה דקות לאחר מכן, צוות האימות שלנו יעבור על ההגשה שלך ויחליט אם לאשר או לדחות אותה. לאחר קבלת אישור, יהיה לך סימון אימות לצד שמך בעמוד הפרופיל כדי להראות לקהילת Chat & Date שעברת אימות!  

    למה התבקשתי לאמת באמצעות תמונה? 

     אנחנו ב-Chat & Date נחושים להעיף מהמערכת את כל הפרופילים המזוייפים, ולכן הכנסו את האפשרות לאימות עם תמונה; ביחד עם אמצעי האימות האחרים שלנו, זה יעזור לנו להיפטר מצרת הפרופילים המזוייפים.

    אם ביקשנו ממך לאמת עם תמונה, יהיה עליך להשלים את התהליך לפני שנאפשר לך להמשיך להשתמש ב-Chat & Date כרגיל. זה לוקח רק כמה רגעים - עליך פשוט לעקוב אחר ההוראות שיופיעו על המסך. לא נוכל להשתמש בתמונות שכבר הועלו לגלריה שלך; אימות עם תמונה מחייב לצלם תמונה חדשה.

    לאחר מכן נשתמש בסינון אנושי ואוטומטי כדי לאמת את זהותך, ושהתמונות שלך תואמות לתמונת האימות. עם התהליך הזה גם נוודא שעברת את גיל 18. אל דאגה - התמונה הזו לא תופיע בפרופיל ואף מבקר בפרופיל לא יוכל לראות אותה.

    מידע נוסף על האופן בו אנחנו שומרים ומעבדים את פרטי האימות שלך מופיע במדיניות הפרטיות

    אם נתקלת בקשיים תוך כדי התהליך, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור.

     
    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא
  2. כיצד ניתן לקבל "סטטוס מאומת"?

    קבלת סטטוס מאומת עוזרת לך להוכיח לאחרים שפרופילך אמיתי וכך למצוא בקלות יותר חברים חדשים.

    כדי לקבל סטטוס מאומת כל שעלייך לעשות זה להכנס לאיזור האימות בעמוד הפרופיל שלך ואז תוכל/י לאמת את הפרופיל שלך בעזרת התמונה שלך.

    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא
  3. כיצד מתנהלת אימות התמונה?

    כדי לאמת פרופיל בעזרת התמונה אנא פעל/י לפי ההוראות הבאות:

    • כנס/י לפרופיל שלך.
    • הקליק/י על התמונה בקטגוריית אימות.
    • בחלון היוצא הקליק/י על 'צלם תמונה' ואשר/י גישה למצלמה שלך.

    • צלמ/י את התמונה לפי הדוגמא שאת/ה רואה.
    • הקליק/י על 'שלח' אם אהבת את התמונה או צלמ/י מחדש.

    אנא וודא/י בבקשה שניתן לראות את הפנים היטב, ואל תדאג/י התמונה הזאת לא תעלה לפרופיל שלך.

    אם נתקלת בבעיה עם דפדפן של ספארי אנא השתמש/י בדפדפן אחר כמו Google Chrome או Firefox.

    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא
  4. למה תמונת האימות שלי נדחתה?
    אם תמונת הפרופיל שלך נדחתה, זה יכול להיות בגלל אחת מהסיבות הבאות:
    • הפנים שלך לא נראות בבירור.
    • התנועה שהתבקשת לעשות לא נראית בשלמותה בתמונה.
    • התמונה כהה מידי, בהירה מידי או מטושטשת.
    • התנועה לא תואמת את התנועה שבדוגמא.
    בבקשה צר/י קשר עם שרות הלקוחות שלנו אם אין ביכולתך לעבור את אימות התמונה ואף אחת מהסיבות הנ"ל לא רלוונטיות.
    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא
  5. אין לי מצלמה במחשב על מנת לאמת את הפרופיל שלי עם תמונה. מה אוכל לעשות?
    אל דאגה! אם אין לך מצלמה במחשב פשוט השתמש/י במצלמה בטלפון שלך על ידי כניסה לפרופיל שלך דרך הטלפון. אם אין לך מצלמה בטלפון, בקש/י מחבר/ה להשאיל את הטלפון שלו/ה או תוכל/י להשתמש באינטרנט קפה כדי להשלים את התהליך.
    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא
  6. למה אני צריך לאשר חלק מהאינפורמציה שלי כשאני מנסה להתחבר?

    הביטחון של המשתמשים שלנו מאוד חשוב לנו ולכן יתכן שנבקש ממך לאשר חלק מהפרטים שלך. אין מה לדאוג משום שנבקש ממך לאשר רק פרטים שהוספת לפרופיל שלך בעבר.

    • אם נתקשר אליך תתבקש/י להקליד מספר טלפון על המסך; פשוט הקלד/י את ארבע הספרות האחרונות של המספר ממנו התקשרנו אליך.
    • אם ביקשנו ממך לאשר את כתובת האימייל או מספר הטלפון שלך בבקשה עשה/י זאת. לא צריכה להיות לך גישה לחשבון האימייל או למספר הטלפון משום שאת/ה רק צריכ/ה לאשר אותם.
    • אם ביקשנו ממך את הסיסמה שלך אבל את/ה לא זוכר אותה, הקש/י על 'שכחתי סיסמה' ומלא/י אחר ההוראות שישלחו לאימייל שלך.

    אם את/ה נתקל/ת בקשיים לאשר את הפרטים שלך בבקשה צר/י קשר עם Customer Care Team ונוכל לעזור לך.

    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא
  7. למה אני מקבל/ת הודעה שאומרת 'מספר טלפון שגוי' כשאני מנסה לאמת את מספר הטלפון שלי?
    קודם כל בבקשה שימ/י לב שאת/ה מכניס/ה את המספר הטלפון והקידומת הנכונים. אם עדיין אין ביכולתך לאמת את מספר הטלפון שלך, בבקשה צר/י קשר עם שרות הלקוחות שלנו ונוכל לעזור לך.
    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא
  8. מהו אומר סימן הוי הכחול או הלבן ליד שם המשתמש?
    סימן 'וי' כחול ברקע לבן ליד שם משתמש/ת מצביע על כך שהמשתמש/ת אישר/ה את הפרופיל שלו/ה בשני אמצעי אישור לפחות. אם למשתמש/ת יש סימן 'וי' לבן ברקע כחול ליד השם שלו/ה זה אומר שהמתמש/ת אישר/ה את הפרופיל שלו/ה באמצעות תמונה ולפחות עוד שיטה אחת.
    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא
  9. למה מבקשים ממני להוסיף חשבון של רשת חברתית כשאני מנסה להתחבר?
    אין מה לדאוג! אם את/ה מתבקש/ת להוסיף חשבון של רשת חברתית לפרופיל שלך שוב זה רק בגלל שאנחנו רוצים לוודא שאת/ה הבעלים האמיתי/ת של הפרופיל. את/ה צריכ/ה רק לאמת מחדש את הזהות שלך עם חשבון שכבר קישרת לפרופיל שלך בעבר. אם את/ה נתקל/ת בקשיים עם זה, צר/י קשר עם שרות הלקוחות שלנו ונוכל לעזור לך.
    האם הצלחנו לעזור לך? כן - לא