Чем мы можем вам помочь?

Здравствуйте! Добро пожаловать в раздел «Помощь».
Пожалуйста, введите название функции или тему, по которой у вас есть вопросы.

Верификация профиля

  1. Как пройти фотоверификацию?

    Верификация вашего профиля поможет другим пользователям убедиться в том, что вы являетесь реальным человеком, и вы сможете еще быстрее заводить новые контакты и симпатии.

    Чтобы начать верификацию, просто откройте свой профиль и найдите кнопку 'Пройти верификацию'. Вы также можете нажать на значок Фото проверено  в профиле другого пользователя, чтобы запустить процесс верификации. Вам нужно будет сделать селфи, повторив жест, показанный на экране.  

    В течение нескольких минут после этого наши модераторы рассмотрят вашу заявку и либо одобрят, либо отклонят ваше фото. После верификации фото рядом с вашим именем в профиле появится значок 'Профиль проверен', чтобы все на Chat & Date знали, что ваша личность была подтверждена!  

    Почему меня просят пройти фотоверификацию? 

    Chat & Date активно борется с регистрацией поддельных профилей, в связи с чем мы внедрили фотоверификацию. Наряду с другими способами проверки, эта мера безопасности поможет полностью избавиться от поддельных профилей на нашей платформе.

    Если вас просят пройти фотоверификацию, вам нужно будет это сделать, прежде чем вы сможете продолжить использование Chat & Date. Этот процесс займет всего пару минут – просто следуйте инструкциям, которые показаны на экране. Вы не сможете использовать существующие фото из своей галереи; чтобы пройти проверку, вам нужно будет сделать новое фото.

    После этого наши автоматизированные средства и модераторы проверят, что вы являетесь реальным человеком и что ваши фото соответствуют отправленной вами фотографии. Во время этого процесса мы также сможем проверить, исполнилось ли вам уже 18 лет. Не волнуйтесь – это фото не появится в вашем профиле, и его никто не сможет увидеть.

    Вы можете узнать больше о том, как мы храним и обрабатываем ваши верификационные данные, в нашей Политике конфиденциальности

    Если у вас возникнут проблемы с верификацией фото, пожалуйста, сообщите нам об этом, написав в нашу Службу поддержки.

    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?

  2. Как мне получить Подтвержденный статус?

    Получение Подтвержденного статуса поможет другим пользователям убедиться в том, что вы - реальный человек, а вам - быстрее завести новых друзей.

    Все, что вам нужно сделать - перейти в раздел "Верификации" на странице вашего профиля, где вы сможете подтвердить свой статус с помощью фотографии.

    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?

  3. Как пройти фотоверификацию?

    Чтобы пройти фотоверификацию, пожалуйста, сделайте следующее:

    • Откройте ваш профиль.
    • Нажмите на иконку фотографии в разделе "Верификации".
    • Во всплывающем окошке нажмите на “Сделать фото” и разрешите доступ к вашей камере.
    • Сфотографируйтесь, показывая жест, как на нашем примере.
    • Нажмите на “Отправить”, если фотография получилась, или на “Переснять”, если хотите попробовать еще раз.

    Пожалуйста, убедитесь, что на фотографии четко видно ваше лицо, и не переживайте, этой фотографии не будет в вашем профиле и ее не увидит никто из ваших посетителей.

    Если у вас не получается пройти фотоверификацию в Safari, пожалуйста, воспользуйтесь другим браузером, например, Firefox или Google Chrome.

    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?

  4. Почему мое фото для верификации отклонили?
    Ваше фото для верификации могло быть отклонено по одной из следующих причин:
    • Ваше лицо на нем не достаточно отчетливо видно.
    • Жест, который вам необходимо было повторить, виден не полностью.
    • Фотография слишком темная, засвеченная или размытая.
    • Жест на вашем фото не совпадает с жестом из нашего примера.
    Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, если у вас не получается пройти фото верификацию, но ни один из пунктов выше не относится к вашей ситуации.
    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?

  5. У меня нет веб-камеры, чтобы подтвердить профиль с помощью фото. Что делать?
    Если у вас нет веб-камеры, то вы можете сделать фото с помощью вашего телефона, зайдя в свой аккаунт на нем. Если же в ваш телефон не встроена камера, пожалуйста, попросите телефон с камерой у друга или используйте компьютер в интернет-кафе, чтобы завершить процесс фото-верификации.
    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?

  6. Почему мне нужно подтверждать данные при попытке входа?

    Безопасность наших пользователей очень важна для нас, поэтому иногда мы можем попросить вас подтвердить кое-какие из ваших данных. Это будут только те данные, которые вы ранее присоединяли к своему профилю.

    • Если вы получите от нас телефонный звонок, то вам нужно будет просто ввести последние четыре цифры номера, с которого мы вам звоним, в соответствующее поле на экране.
    • Если мы попросим вас подтвердить электронный адрес или телефонный номер, то вам просто надо будет ввести правильные данные - вам даже не нужно больше иметь доступ к этим методам верификации.
    • Если мы попросим вас ввести пароль, но вы его не помните, просто нажмите на "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям, которые будут отправлены вам на почту.

    Если у вас возникли проблемы с подтверждением своих данных, пожалуйста, свяжитесь с нашейCustomer Care Team.

    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?

  7. Почему мой номер считают недействительным при попытке верификации?
    Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильный номер с правильным кодом страны. Если у вас все же не получается подтвердить профиль с помощью номера телефона, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, и мы разберемся, что пошло не так.
    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?

  8. Что означает голубая или белая галочка возле имени пользователя?
    Голубая галочка на белом фоне указывает на то, что этот человек подтвердил свой профиль хотя бы двумя способами. Если же там белая галочка на голубом фоне - пользователь подтвердил свой профиль с помощью фото и еще хотя бы одного метода.
    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?

  9. Почему меня просят присоединить социальные сети при попытке войти в профиль?
    Не стоит переживать! Если мы просим вас подтвердить свой профиль еще раз, это происходит только потому, что мы хотим убедиться, что вы действительно являетесь настоящим владельцем этого аккаунта. Вам не нужно привязывать новую социальную сеть к вашему аккаунту - мы просим вас ввести данные только того метода, который вы уже ранее присоединяли к своему профилю. Если у вас возникли какие-либо сложности с этим, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки.
    Была ли информация полезной? Да - Нет
    Почему этот ответ не был полезен?