Ako vám môžeme pomôcť?

Dobrý deň! Vitajte na stránke Pomocníka
Uveďte prosím názov funkcie alebo témy, ohľadom ktorej máte otázky.

Preverenie profilu

  1. Ako sa môžem overiť fotkou?

    Overením svojho profilu ukážete ostatným používateľom, že ste skutočný človek a uľahčíte si hľadanie nových priateľov a potenciálnych sympatií.

    Ak sa chcete nechať overiť fotkou, proces spustíte tak, že prejdete do spodnej časti svojho profilu do sekcie Nechajte sa overiť alebo klepnete na ikonu Overený fotkou  v profile druhého používateľa. Následne sa vám zobrazí výzva, aby ste si urobili selfie, ktorá sa musí zhodovať s náhodou pózou na obrazovke.  

    O niekoľko minút náš tím moderátorov vašu fotku skontroluje a buď ju potvrdí, alebo ju zamietne. Po potvrdení fotky sa vám v profile vedľa mena bude zobrazovať odznak, vďaka ktorému budú používatelia na Chat & Date vedieť, že ste overený používateľ.  

    Prečo odo mňa vyžadujete overenie fotkou? 

    V Chat & Date sa zo všetkých síl snažíme zabraňovať výskytu falošných profilov. Preto sme k ostatným spôsobom overenia pridali aj overenie fotkou, ktoré nám pomôže nadobro skoncovať s podvodnými profilmi.

    Ak sme vás požiadali o overenie fotkou, tento proces budete musieť dokončiť, aby ste mohli Chat & Date používať naďalej ako zvyčajne. Trvá to len pár minút – stačí postupovať podľa krokov na obrazovke. Na úspešné dokončenie overenia budete musieť nasnímať novú fotku. Nie je možné použiť tie, ktoré už máte v galérii.

    My potom pomocou kombinácie automatických a manuálnych procesov kontroly overíme, že ste skutočný človek  a že sa vaša fotka zhoduje s vašou overovacou fotkou. Pomocou tohto procesu tiež kontrolujeme, či už ste dovŕšili vek 18 rokov. Nemusíte mať obavy, táto fotka sa nezobrazí vo vašom profile a neuvidí ju nikto, kto váš profil navštívi.

    Ďalšie informácie o tom, ako ukladáme a spracovávame vaše overovacie údaje, nájdete v našich podmienkach ochrany osobných údajov

    Ak pri overovaní narazíte na problémy, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory.

    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie
  2. Ako môžem získať status prevereného používateľa?

    Status prevereného používateľa Vám pomôže ukázať ostatným, že ste naozaj tým za koho sa vydávate, čím si uľahčíte nadväzovanie nových priateľstiev a kontaktov.

    Tento status získate v časti venovanej prevereniu Vášho profilu na jeho stránke preverením Vašou fotkou.

    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie
  3. Ako funguje preverenie fotkou?

    Ak chcete svoj profil preveriť pomocou fotky, postupujte podľa týchto krokov:

    • Prejdite na Váš profil.
    • Kliknite na možnosť preverenia fotkou v časti "Preverenie profilu".
    • Vo vyskakovacom okne kliknite na možnosť "Vyfotiť sa" a povoľte prístup k Vášmu fotoaparátu.
    • Odfoťte sa pózujúc rovnakým gestom ako je zobrazené na ukážkovej fotografii.
    • Ak ste spokojný s fotkou, ťuknite na "Odoslať". Ak sa fotka nepodarila, ťuknite na "Skúsiť znova".

    Pri fotení sa uistite, že je Vaša tvár viditeľná. A hlavne žiadne obavy, túto fotku nikdy nikto neuvidí.

    V prípade, že máte problémy s prehliadačom Safari, skúste použiť iný prehliadač ako napríklad Firefox alebo Google Chrome.

    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie
  4. Prečo bola moja fotka na overenie zamietnutá?
    Ak bola Vaša fotka na overenie zamietnutá, mohlo sa tak stať z týchto dôvodov:
    • Vašu tvár nie je jasne vidieť.
    • Na fotke nebolo znázornené celé požadované gesto.
    • Fotka je príliš tmavá, príliš svetlá alebo príliš rozmazaná.
    • Gesto sa nezhoduje s gestom zobrazeným na našom obrázku.
    Pokiaľ sa Vám nedarí prejsť prejsť procesom overenia fotky a nejedná sa o žiadnu z vyššie uvedených príčin, potom sa prosím obráťte na náš Zákaznícku podporu.
    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie
  5. Nemám webkameru aby som sa mohol nechať preveriť fotografiou. Čo mám robiť?
    Nevadí! Ak nemáte webkameru, môžete použiť foťák vo svojom telefóne - stačí sa prihlásiť na Váš profil pomocou Vášho mobilu. Ak v telefóne nemáte foťák, odporúčame požiadať priateľa o zapožičanie webkamery alebo si profil môžete nechať overiť fotkou v akejkoľvek internetovej kaviarni.
    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie
  6. Prečo musím pri prihlásení potvrdiť niektoré moje údaje?

    Bezpečnosť našich používateľov je pre nás veľmi dôležitá, a preto Vás môžeme požiadať o potvrdenie niektorých Vašich údajov. Netreba sa ničoho obávať, požiadame Vás iba o potvrdenie údajov, ktoré ste si už v minulosti do profilu pridali.

    • Ak Vám budeme môcť zavolať, potom bude potrebné zadať číslo do políčka na obrazovke; jednoducho zadajte posledné štyri číslice čísla, z ktorého Vám voláme.
    • Pokiaľ Vás požiadame o potvrdenie e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, potom ich, prosím, zadajte. Nie je potrebné mať prístup k e-mailu ani telefónnemu číslu, len je potrebné ich uviesť.
    • Ak Vás žiadame o heslo, ale Vy si ho nepamätáte, stačí kliknúť na tlačidlo "Zabudnuté heslo" a nasledovať inštrukcie, ktoré odošleme na Váš e-mail

    Ak máte akékoľvek problémy s potvrdením svojich údajov, potom sa, prosím, obráťte sa na náš Tím Zákazníckej podpory.

    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie
  7. Prečo sa mi zobrazuje "Neplatné telefónne číslo" keď si chcem dať preveriť môj telefón?
    Najprv sa, prosím, uistite že zadávate správne telefónne číslo a predvoľbu krajiny. Ak sa Vám aj naďalej nedarí si preveriť Vaše telefónne číslo, kontaktujte, prosím, náš Tím Zákazníckej podpory.
    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie
  8. Čo znamená modrá alebo biela ikona zaškrtnutia vedľa mena používateľa?
    Modrá ikona na bielom podklade znamená, že táto osoba si nechala preveriť svoj profil najmenej dvoma spôsobmi preverenia. Biela ikona na modrom podklade znamená, že táto osoba si nechala preveriť svoj profil fotkou a jedným ďalším spôsobom preverenia.
    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie
  9. Prečo musím pripojiť sociálny účet keď sa chcem prihlásiť?
    Žiaden strach! Ak Vás pri prihlásení žiadame o pripojenie Vášho sociálneho účtu, je to z toho dôvodu, že sa chceme uistiť, že ste skutočným majiteľom profilu. Treba sa len znovu overiť metódou, ktorou ste sa už raz overili. Ak natrafíte na nejaký problém, neváhajte kontaktovať náš Tím Zákazníckej podpory.
    Pomohla vám táto odpoveď? Áno - Nie